4.INFRAESTRUTURA Y FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRICO
Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML, JAVA Script.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico:
Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
Sólo entre organizaciones comerciales.
Dentro de la misma organización.
A-Muchos usuarios actualmente en Internet compran muchos productos en tiendas online, especialmente en páginas donde los mismos usuarios pueden ofrecen sus productos, pero la gran mayoría de los usuarios no saben realmente como comprar con “seguridad”, ese tipo de páginas usan normalmente un sistema de votación y cada vez que el vendedor vende algo valga la redundancia, el comprador le da una calificación positiva o negativa si el vendedor resulto ser un ladrón asqueroso.
B-Si bien falta mucho para que el mercado se vuelva mayoritariamente electrónico, existen algunos productos, que presentan mayor demanda que otros, en el mercado de Internet.
Los datos publicados recientemente, demuestran que a día de hoy, los artículos como ropa, libros y revistas, productos de electrónica, mobiliario, música y video, material de oficina y juegos y juguetes, son más vendidos en Internet que en los propios locales comerciales.
La información que se presenta a continuación, la ha proporcionado la Oficina de Censo de los Estados Unidos, tomando como referencia, el porcentaje de ventas totales y su inclinación o preferencia por el comercio electrónico.
Los productos que se pueden comprar por Internet
De la totalidad de los usuarios que consumen productos de electrónica, el 74,1%, los adquieren por Internet.
El 74% de la música y los videos del mercado, se consumen online.
El 67,8% de las empresas, compran sus productos de oficina, desde su ordenador.
El 65,9%, prefiere elegir su ropa a través de una pantalla.
El 65,8% de los usuarios, compra sus muebles por Internet.
El 61,4% de los juegos y juguetes, se venden en transacciones online.
El 61% de los libros y revistas se adquieren a través de la web.
El 58,2% de los artículos deportivos, se compran en la red.
El 57,9% de las personas que compran comida, vinos y cerveza, prefieren realizar su pedido online.
El 48,1% de los software y hardware informáticos, se adquieren mediante e-commerce.
El 8,8% de las medicinas, se compran en Internet.
C-En Internet se puede pagar de varias maneras, que podemos clasificar en dos grandes grupos:
Medios en línea (online): Los que se realizan mediante Internet
Pago mediante Tarjeta de Crédito en Gateway (pasarela) de pago de entidad bancaria
Medios fuera de linea (offline): Los que se realizan fuera de Internet
Pago mediante transferencia bancaria
Pago mediante domiciliación bancaria
D-En Norte América por ejemplo, la compra por internet es más utilizada que la forma tradicional, pues también las empresas se han encargado de generar una cultura de consumo electrónico confiable y asequible para sus consumidores. Los esfuerzos por crear todo un proceso de compra computarizado, -que comienza desde la orden de compra con un sistema de pago seguro hasta la distribución eficaz, confiable y casi que inmediata- han hecho que los estadounidenses opten por comprar a través de internet ahorrándose tiempo, combustible y dinero.
En algunos países de Latinoamérica este canal de compra todavía está en desarrollo, aún hay desconfianza en los compradores, además, el perfil que se encuentra a menudo es más tradicional, prefiere acercarse al almacén para ver, oler, tocar el objeto antes de comprarlo.
Sin embargo, no se le puede atribuir todo a los compradores, su desconfianza se debe a que los mecanismos de compra electrónica en sus países no ha evolucionado lo suficiente, no se ofrecen las medidas de seguridad necesarias, así que esta opción queda desechada a sabiendas que sería una forma muy eficaz y económica de adquirir bienes. No obstante, no pasará mucho tiempo para que el comercio por internet se vuelva igual de apetecido que en otros lugares del mundo.
Consejos para comprar en línea
Aunque se ofrezcan todas las garantías necesarias, el fraude en internet continúa siendo el talón de Aquiles del comercio electrónico. Así que es importante tomar medidas preventivas para evitar malos ratos. Las entidades financieras brindan los siguientes consejos para prevenir estafas en la red:
Compre en sitios conocidos, o investigue antes de comprar, para asegurarse que el comercio tenga una buena reputación y sea confiable.
Identifique una línea de atención al cliente y si es posible una dirección física, en caso que tenga que hacer algún reclamo o reiterar que es un comercio seguro.
Antes de realizar el pago, certifique que la dirección electrónica del sitio web empiece con https:// en vez de http:// .Esta es una forma que utilizan las empresas para garantizarle seguridad al consumidor.
Algunas páginas web también exponen la imagen de un candado en la barra de navegación o en la parte inferior de la ventana, como muestra más de confiabilidad.
Digite siempre la dirección del sitio web en la barra de navegación; los estafadores son muy hábiles para hacer copias exactas de páginas web. Además, nunca ingrese a los sitios web mediante correos que incluyan enlaces en donde se solicita identificación personal y claves de las tarjetas bancarias. Esta es una estafa cibernética muy común llamada “Phishing”, la cual cada vez cobra más víctimas.
Es preferible hacer las compras en su computador personal, pues sitios como café internet, bibliotecas o computadores públicos, no son aptos para hacer esta clase de transacciones.
Revise constantemente sus estados financieros vía internet o por teléfono, con el fin de detectar cualquier actividad inesperada.
Guarde o imprima el reporte que envía la tienda con los detalles de la compra. Le servirá para posibles reclamos.
Proteja sus contraseñas, no las divulgue, ni las escriba en un lugar visible o fácil de encontrar.
Asegúrese de salir del navegador una vez terminada la transacción.
Evite hacer compras impulsivas; debe de establecer un presupuesto antes de comenzar a navegar.
E-Adicionalmente, una empresa profesional debe incorporar la información de su domicilio físico, números y correos electrónicos de contacto o cualquier medio expedito para que el consumidor pueda comunicarse, consultar o reclamar.
Es recomendable que los consumidoras privilegien a las empresas que cuentan al menos con una representación en el país, para así tener a quién acudir en caso de problemas.
Verifique que la página le proporcione acceso a todos los términos y condiciones de ventas como la política de reembolso, seguridad y privacidad en la información.
Para saber si la transacción que está realizando está protegida, fíjese que en su navegador aparezca una llave o un candado cerrado en la parte izquierda o bien, un candado cerrado en la parte derecha.
Antes de concluir su transacción, el sitio debe proporcionarle una página de confirmación donde usted podrá identificar los bienes y servicios que desea comprar, verificar y corregir cualquier error, así como modificar su orden si fuera necesario.
El sitio electrónico debe permitirle obtener una copia completa de toda la transacción después de que haya concluido.
F-Según el nuevo decreto es posible comprar encomiendas postales internacionales sin cargo de impuestos cinco veces al año, de hasta U$S 200 cada vez, en tanto el paquete cumpla las siguientes condiciones:
- Que los productos no tengan finalidad comercial
- Que no supere los 20 kilos
- Que sea una persona física la que encargue el paquete y no una empresa
- Que quien realiza la compra sea quien recibe la encomienda.
Según informó la empresa de encomiendas Netbox a sus clientes, por medio de un correo electrónico, el valor de U$S 200 incluye la mercadería, más el flete interno en el país de origen (por ejemplo, Estados Unidos), más impuestos, el flete desde el origen a Uruguay, y el seguro. En caso de que se supere el monto establecido, el paquete se retiene en Aduanas y el comprador debería hacer el trámite de importación con un despachante de Aduanas, pagando los impuestos legales.
El decreto no aplica cuando, a pesar de cumplir con el tope de los U$S 200, el paquete contiene cualquiera de estos productos:
-Maquillaje, esmalte de uñas, cremas, perfumes, shampoo. Esta categoría incluye cualquier cosmética, artículos artificiales o naturales aplicados a partes del cuerpo humano para su embellecimiento, maquinas de afeitar, artículos de tocador.
-Juguetes, bebidas alcohólicas, lentes de sol, lentes de leer
-Cosméticos, perfumería en general, para su empleo en cosmetología
-Tabacos, cigarrillos y cigarros
-Lubricantes y grasas lubricantes
-Celulares, equipo de radiocomunicación, teléfonos inalámbricos
-Semillas así como mercaderías prohibidas o que requieran licencias no automáticas (certificados sanitarios, fito-zoo sanitarios, juguetes y neumáticos entre otros)
Otro punto de la nueva reglamentación a tener en cuenta es que si una persona encarga un paquete por un valor pequeño –por ejemplo, 20 dólares- ya está usando una de las cinco encomiendas que por decreto puede ingresar a Uruguay.
En caso que el envío sea de persona a persona, en vez de una compra a un comercio por Internet, hay que incluir un detalle exacto de todo lo que contenga la caja, con el valor correspondiente de cada ítem. Todo paquete deberá viajar con la factura de compra o con el detalle cuando es un envío personal, por ejemplo, un regalo.
En el caso de CDs, DVDs, videos y libros (pero no videojuegos), el usuario puede seguir guiándose por lo dispuesto en otro decreto que refiere a compras por Internet, el 506/01, que incluye este tipo de mercaderías por hasta U$S 50 en el total de la factura.